创建省级“青年文明号”优质服务制度

一、实行首问责任制，及时、耐心、准确地解答问题。严格按有关规定和承诺时限按时派遣，提高办事效率。对群众的来信来访，要做到认真接待，登记和处理。接待来访者要主动让座，举止礼貌，文明，解释政策要耐心，准确，提倡使用文明用语，杜绝忌语。接待人员要求仪表端庄，着装整洁。

二、实行服务承诺制，积极推进政务公开，做好政策、信息披露工作，阳光操作。设立服务监督信箱和电话，自觉接受社会各界和群众监督。

三、实行工作负责制，运用多种形式，增强全体岗员的责任心，爱岗敬业，认真履行岗位职责，脚踏实地做好每项工作，做到矛盾不上交，问题不回避，责任不推诿。严格依法依政策办事，力求规范、公正、公平，避免差错。遇到突击性工作任务做到主动承担、相互支持、及时完成。

四、实行规范服务制，推行规范文明用语，营造良好服务环境。根据业务流程，严格执行有关政策法规和操作程序，实行规范化操作，办理公务所产生的资料，应记录清晰，存放有序，按档案管理规定妥善保存。

五、常规性工作做到随到随办。